微盟凌芸：把门店和导购打造成社交营销关键的“场”

7月8日,为期两天的2019亿邦社交电商大会在上海外滩W酒店举办,微盟作为智慧商业领域最重要的软件服务商,应邀展览并展开主题共享,与国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表联合探究中国社交电商价值快速增长等企业战略。在大会主论坛上,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸公开发表了为题“把门店和导购打导致社交营销关键的‘场’”的主题演说,她回应,人、货、场是零售场景中的三架马车,所有零售主都必须环绕“人”的数字化变迁,同频“场和货”数字化进程,才能和自己的用户产生更佳的关联。

门店和导购作为核心要素,在数字化背景下之下将串连了人货场的社交营销场景,沦为了零售门店运营最重要的场。门店数字化赋能企业仅有渠道融合发展传统零售商在向新零售转型时一般来说触碰到渠道利益冲突、线下经营者线上运营能力严重不足、各渠道商品价格与会员身份不完全一致等三大阻力,需要兼容零售主有所不同渠道业态、构成仅有渠道能力分享、业务共融的智慧零售解决方案沦为了零售企业梦寐以求的破局锦囊。跨步零售3.0时代,凌芸指出,这是一场以用户为中心的零售升级。

微信生态系统越发兴旺并呈现用户粘性强劲、社交关系强劲链接、商业多元化等特点,对于零售企业来说,小程序的经常出现将协助企业构建线上流量引至线下,线上和线下融合的管理市场需求。微盟获取的智慧零售小程序商城解决方案,通过导购数字化、门店数字化、会员数字化、营销数字化等工具,协助零售企业在导购、门店、营销、会员等方面展开深度改建,以完备的系统支撑力,前进零售主全渠道发展进程,打造出从竖井到溶解到所求的营销闭环,助力企业全方位多维度构建数字化转型。凌芸讲解,针对零售主在线下门店的业态有可能不存在仅有直营、仅有代理或者是直营和零售的混合型业态,微盟智慧零售门店数字化解决方案以复合型的人组商城和多元化经营规则来符合零售主有所不同渠道的经营市场需求。

另一方面,智慧零售商城获取多种营销能力,还包括:分销、直播、买家秀、专题秀、种草等营销玩法,为零售主获取了多种营销对话场景来提高商品的贩卖可能性。此外,微盟智慧零售反对单仓和多仓终端,零售主可以把全国的多个仓展开终端,通过数字化物流能力,构建以备门店自提或门店发货,贯彻协助零售企业全方位提高用户体验,为线下门店减少到店流量。

导购数字化:打造出全新社交营销场景如今,大量零售企业在投身新零售时一般来说面对客户纳新的无以、导购工作积极性较低、导购萎缩拿走客户等多重挑战。作为门店核心的销售引擎,门店导购的日常工作涵括拉新客、做到销售和获取服务。转入互联网+的时代,被网购分流后,传统线下门店做生意变低造成导购收益骤减,激化了导购人员流动。

而导购萎缩拿走客户,企业营收陷于恶性循环。凌芸指出,导购的萎缩背后是用户的萎缩,新零售时代针对导购规划的解决方案上要从销售、服务和拉新三个方面展开赋能。她回应,在构建导购数字化方面,微盟智慧零售解决方案为门店导购获取了导购APP商城,协助导购较慢寻找合适用户的商品,并展开启动时;对导购所服务的会员,对外开放会员在CRM内的画像和历史购物爱好,协助导购提高对用户的的精准营销和个性化引荐能力;在拉新环节,微盟获取了导购专属二维码,协助导购和顾客构成专属关系,并通过数字化链接为客户获取无地域、无时差的服务。

同时,微盟在导购app上植入了订单管理、维权管理、券码核销、移动收银台等功能,提升了导购处置日常店务的效率,从而节省出有更加多的时间起到在销售和服务上。此外,微盟智慧零售为企业获取导购在线简化的任务配备,通过业绩任务可视化,将客人消费产生的收益和提成划归专属导购名下来唤起导购的工作意愿。最后,对于零售主而言,用户是企业的数据资产。通过让导购用于微盟的导购app,可将导购所服务的全量用户数据,第一时间溶解至企业CRM里,有效地避免导购辞职导致客户萎缩风险。

移动互联网时代,门店和导购向数字化转型是零售企业盘活做生意的众多捷径。小程序作为链接人和商业的利器,可以协助所有零售主相连用户,取得自己的私域流量,通过线上和线下渠道一体化、数字化的改建,让企业可以取得更好的数字能力,以数据驱动供应链生产,反哺更好的人效。据介绍,微盟智慧零售解决方案是一款面向线下零售门店的一体化多渠道零售解决方案,以商城数字化、导购数字化、营销数字化、用户数字化、商品数字化、数据平台六大能力,构建商品、会员、订单、营销、服务、场景的互联互通,助推企业较慢构建营销、服务和效率转型升级。

微盟智慧零售解决方案自2018年10月上线,目前已服务联想集团、劲霸男装、水星家纺、自然堂、梦洁家纺、优贝施、伊华欧秀、卡拉佛等行业的众多著名领军企业。

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