大润发提速新零售改革 淘鲜达服务范围扩至5公里 含160城400多家店

3月20日讯，近日，大润发门店的淘鲜约服务仓储范围已从3公里全面拓展至5公里。快活鲜达是阿里的天猫餐馆事业群旗下业务。此次服务范围拓展后，3公里内仓储时间仍是1小时约，同时消费者附加1小时以上的其他时间段；3至5公里范围，消费者可自由选择1.5小时或之后时间递送。

去年3月，坐落于上海和苏州的两家大润发门店首度试点终端快活鲜达。去年6月，大润发宣告已完成升级建的100家门店全面参予天猫618。

双11前，所有大润发门店皆终端快活鲜达。据报，目前大润发在全国共计400多家门店，覆盖面积160个城市。其中既还包括上海、杭州、广州、深圳、哈尔滨、长沙、南京、郑州等一线和省会城市，也还包括南通、盐城、东莞、佛山等大量三四线城市。此次服务升级，距离大润发门店全部终端快活鲜达还将近5个月。

业内人士指出，这意味著终端淘鲜达后，大润发门店的数字化改建效益早已显出，因此通过拓展服务范围来更进一步提高线上订单量。之前大润发母公司高鑫零售在2018年财报中提及，从与客户购物体验及满意度涉及的三项关键指标来看：其门店一小时仓储的准点率已多达99%，页面的缺货率高于3%，销售的缺货率高于0.1%。

这里的一小时仓储，即指门店的淘鲜约服务。终端淘鲜达给大润发门店带给了更加多的线上流量，扩展了门店服务半径。

据早些时候媒体报道，大润发运营三个月的淘鲜约门店，日均线上订单多达1200单，单店月度销售额环比提高多达10％，单店总计追加年长顾客数多达2万名。目前每家大润发门店可为快活鲜达业务获取1.3万到1.5万个品项，产品主要涵括生鲜食品及较慢消费品。

而服务范围从3公里扩至5公里，将更进一步提高大润发门店对年长用户群的覆盖面积，同时带来给门店更加相当可观的线上订单量，提升门店效率。这些可以“看见”的改建结果背后，是后台数据的切断、门店云POS系统升级和供货系统的改建。通过淘鲜达对实体店的数字化改建，大润发将构建会员系统、缴纳、库存、营销、物流及供应链一体化。而数字化改建也有助其取得更加明晰的顾客画像，为将来的个性化和精准营销搭起基础。

快活鲜达的发展 (1)零距离推展，产品深入人心。以全职的形式雇佣推广员，让他们在便利店内外向顾客讲解如何操作者快活鲜达并劝说其下单。一方面，在便利店里布置点位(即礼品区)，借以解决问题便利店里面的消费者;另一方面，推广员们争相到大润发三公里内的商店、菜市场、住宅区等一切有人的地方展开推展，这些身着工作服、双手拿着礼品、旁边还有手推车的推广员被平易近人地称作“小蜜蜂”。

比如说，经过一大群“小蜜蜂”的上百空袭，再行再加有礼品赠送给，不会有多少消费者不动心，花上八块钱尝试一下快活鲜达，看起来不亏的出售体验。于是，意味着过了三个月，大润发奉贤分店周边三公里的居民都告诉了在淘宝上买大润发商品有礼品赠送给，并且绝大多数人的家里早已不止一次摆着快活鲜达的商品了，而这只是“快活鲜达战略”跟上。(2)一小时递送，仓储效率高。

由于生鲜产品保质期很短，如果要花上几个小时送往约消费者，就早已不新鲜了，这是生鲜电商的可怕伤痛。但快活鲜达却未曾将该问题放在心上，因为其不仅专门配有了配送员，同时只专心便利店周边三公里的消费者，因此能确保在一小时内将新鲜商品递送顾客，这之后解决问题了商品不新鲜的问题，培育了快活鲜达忠心的消费者。

(3)商品种类非常丰富，符合消费者多样化必须。众所周知，大润发(高鑫零售)是我国仅次于的零售便利店，其商品包括平时百货、生鲜食品、娱乐服务等，堪称应有尽有，而盒马鲜生作为零售界的新业态，其生鲜产品堪称种类多样、品种齐全，此外还有欧尚、新华都、中百等大便利店护持，而快活鲜达正是“一脉相承”于这几者，消费者可以在里面寻找任何商品，这之后解决问题了顾客多样化必须的问题，夺得了消费者的青睐。本月初，大润发董事长黄明端在业绩发布会上回应，2018年是高鑫零售数字化改革启动的元年，2019年将是新零售改革公里/小时的一年。

话音刚落，3公里全面扩至5公里，大润发门店的新零售改革公里/小时了。

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