注重互动、体验服务 亚洲首家FAO Schwarz旗舰店落地北京

玩具零售商和代理商Kidsland凯知乐将享有157年历史的国际玩具店品牌FAOSchwarz的亚洲首家精品玩具分店引进中国北京国贸商圈。实质上FAOSchwarz国贸分店不只是纽约分店的拷贝版，而是针对中国市场做到了自定义化升级。北京商报记者在现场看见，门店重新加入更好的数字对话，反映更好的科技感，以符合中国消费者的市场需求。

众多玩具品牌加码中国市场，不难看出企业寄予厚望中国玩具市场发展的潜力，和家庭及年轻人对品质玩具的市场需求。不过，作为非中国本土品牌，企业还必须在产品、品质、环境等方面有精确的定位，以免给消费者带给不佳的消费体验以及产生营商环境的问题。亚洲首店落地北京在这家面积多达2600平方米、横跨2层的分店内，有将近50个玩具品牌，其中还包括乐高、银辉、MGASchleich思乐、SIKU等数十个国际品牌，也还包括众多首次转入中国的品牌。

正门口的设计附有极强的科技感，在大门入口，以FAOSchwarz标志性的钟楼、火箭、热气球等装置为主体，整点音乐报时气球、火箭、士兵也随之而动。Kidsland凯知乐涉及负责人告诉他北京商报记者，FAOSchwarz国贸分店每天相同时段都会在国贸定点区域展开巡游，还不会发售每天限量十人次的店铺VIP专属服务。另外，除了配有销售、运营、客服、物流等团队，额外配备了一支20多人的体验团队，占全店20%的人员编制，包括了6位FAOSchwarz玩具士兵，10位玩具样板员。

FAOSchwarz玩具士兵通过每天在店内店外与消费者对话、巡游，而玩具样板员通过大大研发新的玩具产品的展示，给消费者展开带进式体验。发力“体验式”服务FAOSchwarz在分店的打造出上也侧重体验式消费的特点。分设两层的火箭对话装置配有电子对话屏及建模操作者盘，也是消费者发票点之一。在DIY赛车区，消费者可以和技师在赛道上一起设计装配自定义遥控车，挑选出青睐的零件、颜色、车轮等。

在Discovery展区，备有专享视频内容以及涉及玩具的独有展出。特别版和最新版玩具成吸睛利器。首次进驻中国市场的BunniesByTheBay，此次为中国市场发售自定义个性化刺绣服务，并尤其为中国小朋友带给手工制作的Bunnies小屋。

同时，绘儿乐首次在中国发售蜡笔彩虹墙pick-yourpack选自彩笔人组及AR对话体验，这是其在美国本土绘儿乐体验中心以外第一次亮相。另外，来自德国的Sterntaler首次在中国发售手偶小剧场，Nerf在国内首次发售声光电的射击对话体验室。Kidsland凯知乐国际有限公司有限公司继续执行董事及中国董事总经理仲梅回应，此次与FAOSchwarz合作，将国际先进设备理念与中国市场经验与行业经验结合，通过发售独有的商品融合沉浸式的对话体验及带进式讲解，为儿童及家庭打造出有品质的共娱共乐空间。

潜力与挑战并存中国儿童消费的极大潜力是FAOSchwarz布局的最重要因素。据欧睿数据表明，2017年全球玩具行业市场销售额为851.46亿美元，增长率3.5%，欧美市场已呈现出负增长，在这些市场快速增长力弱的情况下，中国玩具市场的销售额却低约110.12亿美元，增长率为7.4%。

凯知乐国际有限公司有限公司主席兼任行政总裁李澄曜回应回应，“此次将FAOSchwarz引入中国，不足以表明我们寄予厚望中国经济及市场发展的潜力，深信广大家庭及年轻人对品质玩具的市场需求，也是凯知乐向体验式零售展开战略升级的最重要措施”。FAOSchwarz在发力中国市场的同时，也将面对着和其他玩具企业一样的挑战。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛回应，目前儿童消费在中国市场是十分具备潜力的，FAOSchwarz通过自身IP作为切入点转入商业领域，未来发展前景相当可观。

但是，作为非中国本土品牌，企业还必须在产品、品质、环境等方面有精确的定位，合乎消费市场需求和市场环境，以免给消费者带给不佳的消费体验以及产生营商环境的问题，最后导致口碑危机或更大损失。

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