腾讯智慧零售战略升级:“超级连接”打造全触点零售

5月22日，腾讯数字生态大会智慧零售专场上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅公布了腾讯智慧零售的升级战略“超级相连”。林璟骅指出，移动社交时代，人的全方位数字化驱动人货场由混杂南北融合，派生出有更加多可实现转化成和交易的触点，品牌与用户的相连方式正在全面升级。而腾讯智慧零售的未来战略，也因此而升级为“基于人货场的融合趋势，用全新的模型相连做生意的各个触点和业态。

“超级相连”的核心是通过“仅有触点零售”的新模式协助零售企业取得实质性快速增长。通过充分发挥腾讯7大工具的和基础设施的相连力，转录“50+触点”的商业创造力，协助零售企业打造出“高效率、温度感觉、私域化”的快速增长引擎。

“超级相连”三步走战略 腾讯智慧零售“超级相连”战略的明确提出，反映了腾讯智慧零售从“数字化助手”到“数字化零售生态建构者”的角色改变。腾讯智慧零售将不会通过三个阶段来已完成“超级相连”的整体战略。第一步，相连式快速增长，即通过现有业态客流的数字化和追加业态“.COM2.0”已完成零售企业数字化转型的基础架构搭起。现有业态的客流数字化，就是通过“扫码购得”、“一物一码”、“人脸识别”等工具，将现有实体业态中的消费者与微信初始化的过程。

在此过程中，零售企业可以利用微信的会员体系和工具更加明晰地解读消费者，并有效地提高效率和体验。而“.COM2.0”则是腾讯智慧零售明确提出的全新业态。与传统门店类似于，“.COM2.0”将“品牌官方小程序”、“官方导购”、“超级社群”等新的消费场景概括为新型业态。

通过创建和运营这些新的消费场景，零售企业可以创建起和消费者直联的私域流量，溶解可持续运营的用户资产和销售渠道。同时切断线上线下交流壁垒，让转化成不局限在店内，更加可以横跨时间和地域。“.COM2.0”业态的可规模化确保了零售企业在小范围测试顺利之后，可以短时间内应用于到零售企业的所有场景下，减少了应用于成本。第二步，相连式协作，即以“用户资产数字化和全渠道数字化运营”为目标，推展零售企业的组织架构及管理的全面升级。

腾讯智慧零售指出，零售企业的数字化转型“20%是技术问题，80%是管理问题“。因此，推展传统零售企业的组织架构及管理的全面升级是传统零售企业数字化转型的重点所在。为了构建这一目标，腾讯智慧零售明确提出了“合触点，合绩效，合数据”的三通计划，意图协助传统零售企业逐步搞清楚数字化转型路径，具体的组织架构及管理的调整方向。

第三步，相连式创意，即通过零售企业自身累积的数字资产推展产业创意。腾讯智慧零售指出，未来的零售是全链路数字化。企业在溶解自有数字资产，创建数字驱动的运营体系之后，通过仅有触点运营管理和精细化运营可以构建“降本增效”，并通过对消费者的解读构建“一人千面”、“多业态协同”以及“供应链偏移制订”等产业创意。

切断触点在行动，腾讯智慧零售公布“大幅提高计划”为了提升传统零售企业对于腾讯智慧零售的解读，培育复合型人才，并将腾讯智慧零售一年多以来累积和总结的顺利案例共享给更好的中小型零售企业，腾讯智慧零售战略合作部发动了大幅提高行动。明确的思路是，第一协助商家创建规模化私域流量池，展开立体化触点管理；第二通过20堂课解决问题70%通用性问题，一对一专案解决问题30%行业个性化问题；第三通过系统性方法，阶梯式提升日销水平；第四是以速赢来创建合绩效与通数据的信心。目前，大幅提高行动覆盖面积商超、服饰美妆、运动母婴等领域，已更有数十家头部品牌参予其中。

腾讯一方面通过头部企业的速输掉，竖立标杆案例，让更加多行业伙伴创建信心，更有腰部和中长尾企业。另一方面，通过合力生态合作伙伴和服务商体系的搭起，覆盖面积更加多目标客户。

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