终结O2O服务“化冻”难题 多点Dmall“苛求”冻品0投诉

4月22日，多点Dmall牵头物美、新的百、中百、重百新世纪、山东圣豪等数十家合作伙伴联合打造出的春日惊永月度广告宣传收官大获全胜，仅有渠道订单量哈密顿去年同期下跌130%。此次月度广告宣传，多点Dmall主打“春日惊永”主题，正逢春暖花开，全国各地转入春意衰退之际，一方面为合作商家、品牌持续大大获取精准流量赋能，另一方面则为消费者获取失望、省心的优质购物体验。在刚过去的多点Dmall四周年庆购物节活动当中，多点赋能合作伙伴大部分都获得了显著的线上线下增量，本次春日惊永广告宣传节中，某种程度展现出了多点Dmall商业数字化强劲的兼容能力，为合作伙伴在高频次、较低毛利的零售领域作好每一次服务。

累计目前，多点Dmall合作伙伴重庆百货O2O到家订单突破60000单，仅有渠道总计销售额高达2.43亿元；山东圣豪到家订单哈密顿平日快速增长3.2倍，线下到店智能购得订单环比平日下跌30%，其他大部分合作伙伴皆获得1-3倍快速增长，为接下来的第二季度销售进了一个好头。值得注意的是，此次月度广告宣传开始前，多点Dmall牵头合作商家制订“冻品0滋扰”目标，为2019年春夏季明确提出了一份优质的品控确保。那么如何已完成“冻品0滋扰”这一目标呢，420春日狂享又缘何沦为了这一目标的试金石？根据多点Dmall还款业务人员称之为：“全程无异冻，全程可监测”是多点Dmall已完成这一指标的秘密武器。

在大胆期间，订单量不会比平日整体下跌1-3倍，捡货人员的任务也不会减少，那么如何确保全程无异冻，全程可监测呢？多点Dmall从“软实力”“硬实力”两个维度来为“全程无异冻”这一指标服务，首先是在为首单功能上的兼容，多点Dmall独特的多功能捡货车在平日单次可以已完成6单的捡货工作，每一个捡货员手中都有一个手机工作台来辅助这一工作，目的就是更为有效地的分配捡货订单，使捡货员不必再行正处于“满场飞、记忆捡”这一简单可玩性较高的作业流程，而在护持了“全程无异冻”这一指标后，每一位捡货员的订单分配就更为最重要。多点DmallOS底层系统强劲的承托能力确保了这一技术的落地实行，当给定一次捡货订单抵达捡货员的手中之前，DmallOS早已为这一捡货员分配了拟合的捡货路径，同时为了确保“全程无异冻”这一指标，DmallOS还不会限定版当前捡货员的捡货订单数，让这一订单的服务公司数目会多达整个捡货6单的50%，也就是最多会有多达3单以上所含冻品的订单被分配到单一捡货员单一捡货流程中。

加之冻品的类似商品属性，大量的订单都必须在门店前场已完成服务公司，所以多点Dmall为捡货员获取的保温袋确保了从前场到配送中心这一距离当中的温度维持。接下来，这单商品将不会转入到多点的“控温仓储箱”当中，也就是多点控温的“硬实力”，整个仓储过程中，用户可以指定自己的多点APP当中，随时查阅自己这一订单目前的状态，还包括所在位置、仓储时长以及十分最重要的当前温度，让每一个用户都能买的安心，卖的放心。在4.20广告宣传期间，多点Dmall明确提出“冻品0滋扰”目标并非无的放矢，春夏交错之际，全国气温转好，用户在出售商品时也不会对生鲜、冻品有更高的质量、时效拒绝，多点Dmall解读用户这一表达意见后，在合作商家、品牌的反对下，明确提出“冻品0滋扰”目标，只不过是源自自身对供应链、商品体系等数字化赋能后所得出结论的递归改良措施，相结合于可观的数字零售合作伙伴，多点Dmall正在持续为全国多达5600万数字化会员获取更为优质、省心的服务。

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