爱鲜蜂裁员或因融资遇困社区O2O三大难题待解

近日，记者得知，爱鲜蜂正在大面积回绝员工，将全国1100人左右的规模削减至700人左右，牵涉到市场、运营、客服、物流和产品等部门。7月5日，爱鲜蜂公关部有关人士对《中国经营报》记者回应，爱鲜蜂显然在裁员，但她回应此次裁员归属于长时间的人员优化，爱鲜蜂的运营还在长时间展开。当日记者指定爱鲜蜂APP及微信号找到皆能长时间购物，电话售后服务也在长时间运营。

爱鲜蜂裁员虽然在情理之中，但却体现出有目前社区O2O发展模式的困境，也体现出有行业不存在流量成本高，仓储成本高和品供管控无以的问题。北京中清研信息技术研究院副院长、电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营对记者说道。裁员幅度较小或因资金链严重不足如前文近述：近期有消息称之为爱鲜蜂辞职员工向某媒体爆料了爱鲜蜂白鱼较大规模裁员的消息。

据该爆料人透漏，所谓的回绝即公司给各个部门一个薪资数额，按照数额要求人数，多达的能回绝就回绝，不表示同意回绝就调岗。记者随后企图专访该爆料人，但截至新闻报道一直并未联系到此人。但若上述辞职员工爆料有误，爱鲜蜂全国1100多人将削减至700人左右，意味著近400人面对辞职，裁员幅度多达30%。

在随后的专访中，爱鲜蜂公关部门向记者证实了上述裁员消息，但仅回应裁员归属于公司优化、部门结构调整，运营仍在长时间展开，对于裁员下文、裁员人数等问题皆并未正面问。此外，7月5日为记者车主的爱鲜蜂仓储人员回应爱鲜蜂运营长时间，没受到影响。

爱鲜蜂此次裁员幅度多达30%，虽然较为多却也在情理之中，因为目前它的融资情况并不过于理想。赵振营对记者说道。社区O2O电商平台爱鲜蜂正式成立于2014年5月，其模式是社区便利店进驻爱鲜蜂平台，爱鲜蜂向社区便利店获取网上平台和部分货品，再行由社区便利店接单后仓储到用户手中。以这样的商业模式在一年多的时间里，爱鲜蜂已完成了四轮融资，融资总额多达1.3亿美元。

自2015年下半年开始资本市场遇冷，很多O2O项目遭遇融资难题，爱鲜蜂或许也没脱逃融资困境。据理解，爱鲜蜂最近的一轮融资是2015年9月已完成的C轮融资，由低瓴资本、钟鼎创投、天图资本、红杉资本等投资机构合投，至今已有9个月的时间。

今年3月，爱鲜蜂创始人张赢在拒绝接受媒体专访时回应，爱鲜蜂在打算D轮融资，资金的用途将是市场推广和供应链、物流两个部分，但至今其D轮融资仍并未落地。在赵振营显然，爱鲜蜂当前的流量成本偏高，大部分来自收费网络广告，而没充分发挥O2O本身的优势即利用社会化媒体的起到减少流量成本。中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青在拒绝接受《中国经营报》记者专访时回应，爱鲜蜂此次裁员或与其市场砖得过于大、速度发展太快，造成资金链跟上有关。

易观智库生活服务研究中心分析师杨欣告诉他记者，此次裁员不回避是爱鲜蜂D轮融资仍未已完成而采行的缩支折损策略。管理被诟病遭到消费者滋扰今年3月，爱鲜蜂上海公司曾经常出现一群纳横幅讨薪人员。爱鲜蜂对此称之为纳横幅人员是上海台福汽车出租有限公司，曾多次是爱鲜蜂供应商之一，负责管理爱鲜蜂部分物流配送工作。

因该供应商在合作过程中因涉嫌不存在商业交易欺诈以及服务不合格不道德，爱鲜蜂月底2015年11月与之停止合作关系。除了最近屡屡曝出的拖欠和裁员传闻，采行加盟制为的爱鲜蜂在相连消费者的服务质量上还不存在无法把控的问题。在微博、脉脉等社交平台上，输出关键词爱鲜蜂，可以找到有用户图片吐槽爱鲜蜂车主快。一小时内送往的允诺显然没超过;并有多名用户晒图体现接到的水果、面包等产品早已丢弃，滋扰也没有人管。

因为家里有孩子，为了图慢我前些日子从爱鲜蜂上订了牛奶等货物，但是送往之后找到，牛奶早已结块，我坎了日期未过期，这就解释爱鲜蜂的供应商在货物的保鲜环节经常出现了问题，未冷藏造成牛奶变质。同住北京南城的李女士前些日子刚刚就此事通过长时间渠道滋扰了爱鲜蜂。此后，爱鲜蜂向李女士展开了原价支付。据理解，爱鲜蜂使用的是重模式的加盟制。

爱鲜蜂平台一头相连上游供应链团队，还包括自营品牌、合作品牌的订购选品、建仓、冷链物流等;另一头相连的是社区便利店，便利店既是前置仓，也是为用户获取商品并展开最后一公里物流配送的关键节点。爱鲜蜂与社区便利店的合作使用的是加盟制，合作模式类似于圆通、韵约等租车物流的加盟制，终端物流由社区便利店获取归属于众包在物流模式。在分为上，爱鲜蜂公关部门涉及人员告诉他记者，加盟社区店的部分商品由爱鲜蜂统一供应并仓储。

小店通过线上线下渠道展开销售，借此赚毛利。同时，店主自有商品也可以利用爱鲜蜂展开宣传销售，但必须经过爱鲜蜂的后台审查。

用户消费30元以上免配送费，仓储成本包括在商品毛利中，而社区店依然有得赚;消费反感30元的需缴纳5元配送费给社区店，爱鲜蜂并不赚配送费。公开发表数据表明，爱鲜蜂早已在北京、上海、广州、深圳、佛山、苏州、杭州、南京等主要城市上线，相连的社区便利店约上万家。在赵振营显然，爱鲜蜂经常出现上述问题与其用于的加盟制有相当大的关联。

爱鲜蜂对社区店的管理仅有逗留在利用的阶段，用户在用于爱鲜蜂时，社区便利店皆是以爱鲜蜂的身份经常出现，而没社区便利店的身影。由于社区便利店以自己利益最大化派要考量要素，而不是爱鲜蜂的品牌价值，这就造成了一些过期或丢弃的商品流通到用户手中。

在仓储服务上，爱鲜蜂投出新鲜美食，雷电递送的看板。但杨欣指出，爱鲜蜂的合作对象是社区夫妻便利店，不免经常出现人手过于的情况，服务质量很难统一和确保。其中还包括便利店的存储环境、店主对仓储商品的挑选，上门仓储时间的确保等。

而在4月份，京东旗下O2O子公司京东到家早已与国内仅次于的众包物流商达达租车已完成了拆分，加码其2小时递送的社区餐馆仓储服务。社区O2O三大难题待解赵振营认为，社区O2O的三大难题分别是流量成本高、仓储成本高、以及品供管控无以。

爱鲜蜂利用社区便利店只解决问题了仓储问题，而流量成本及品供管控问题依然没很好地解决。爱鲜蜂必须对下游的社区便利店展开赋能，的组织团队培育加盟商，有效地利用社会化媒体减少流量成本，并解决问题品供管控无以的问题。

裁员消息经常出现后网上有消息称之为，爱鲜蜂于是以与百度糯米辩论合作事宜。记者向爱鲜蜂与百度糯米查证得知，6月初爱鲜蜂早已插手百度糯米，获取水果生鲜的到家服务。此外爱鲜蜂还插手了美团店内、吃饱了么和万达快钱等第三方平台拓宽爱鲜蜂的流量来源。

但是仍然以来社区O2O的发展并不明朗，爱鲜蜂的大量裁员重现了社区O2O发展模式的困境。社区在线购物餐馆社区001自去年被多次爆出资金链脱落、遭到员工讨薪，3月已被蒙牛集团并购;零售O2O 多点商城今年3月经常出现大量关店、裁员，面对转型但方向仍不具体。莫岱青认为，目前社区O2O领域的企业有很多模式，如京东到家、小美慢购得、家庭在线等企业。到底哪种模式能回头通目前还看不出来，但爱鲜蜂在资金、业务上的竞争优势并不显著。

另外京东、天猫等大型电商平台也在蚕食社区O2O的市场。记者体验爱鲜蜂APP找到，其产品非常丰富度以及产品价格与其他电商平台比起并没显著优势。

多名业务人士对记者回应，目前社区O2O的发展模式还并未充足成熟期。根据近期罗兰贝格公布《同城O2O及社区O2O市场研究》报告表明，目前社区O2O尚正处于开发阶段，不存在紧贴机会。

其预测社区O2O市场的规模将从2015年的304亿元快速增长至2020年的2234亿元，年均增长率为49%，其中餐饮、零售及洗衣将沦为市场主力。赵振营告诉他记者：当前社区O2O企业面对的问题并不是来自同行的竞争，因为这个市场还没几乎成型。超市业态早已把成本降至低于，社区O2O必须经营的不是商品，而是顾客以及顾客满意度。

杨欣则指出，社区O2O的发展必须解决问题的是如何挤满集中的社区流量到平台，并构成黏性。

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