Z市ABC国际旅行社发展战略研究

Z市ABC国际旅行社发展战略研究旅游业是我国的朝阳行业，特别是在是新世纪以来更为是以成熟期的姿态步入一个新的历史发展阶段。从微观上来讲，随着经济收益的减少和收入水平的大大提升，人们旅游目的也显得日益成熟期和多样化。旅行社近几年来仍然回头在发展的快车道上，但是一些深层次的问题仍然不存在，再行再加国务院刚实施了《关于增进旅游业改革的若干意见》文件，这意味著旅行社目前机遇和挑战同时共存，处在改革的浪头上。所以，研究并制订一个公司的战略是至关适当的。

　　Z市ABC国际旅行社的前身是某华侨接待站，几经60个年头，中间的三年自然灾害、文化***，计划经济模式到市场经济的经营理念的改变，亚洲金融危机等危情时刻都没让这家旅行社的业绩下降，反而是蒸蒸日上。经营范围还包括国际旅游、国内旅游、中国居民出境旅游业务和口岸旅客出入境乘坐服务，并为旅客获取驻华护照、代订酒店、旅游三轮车、代售火车票及国内外航空机票等设施业务、专项旅游、私人个性旅游服务中介、导游培训等综合业务。获得了其他业界人士的很大接纳。

　　一、旅行社面对的发展形势　　以2013年为例子，Z市全年招待入境旅游人数398.65万人次，上升9.0%。其中，外国人57.92万人次，上升11.2%；香港、澳门和台湾同胞340.73万人次，上升8.6%。在入境旅游人数中，过夜游客263.23万人次，上升 11.5%。国际旅游外汇收入8.38万美元，上升11.8%。

招待国内游客2423.9万人次，快速增长4.5%，其中过夜游客1308.9万人次，快速增长0.8%。国内旅游收益189.92亿元，快速增长8.0%。酒店平均值开房率58.5%，比上年较低0.6个百分点。

全年各主要旅游景点共计招待游客1031.63万人次，快速增长64.7%。旅行社组团国内游129.15万人次，快速增长6.8%；出境游38.37万人次，快速增长6.1%。

构建旅游总收入241.8亿元，快速增长2.5%。总体旅游者数量和营业额在大幅递减，游客的拒绝更加多样个性独特化。　　目前，旅行社之间的竞争日益白热化，利润薄薄，略为不注意或倒闭就不会呈现出下降趋势。

整体旅游产业结构尚能正处于调整阶段，过去旅游行业不存在产品单一、线路同质化等问题，价格战主导市场竞争。无论你是单一旅行社，还是综合性经营单位，还是国际社，市场都做到一样的项目：生产环节、销售环节大多雷同，产品大多同质化对旅游企业而言，要构建差异化经营，更佳地更有消费者，就必须在产品多样化、个性化方面多下功夫。

　　二、战略自由选择　　1.产品差异化和产品多样化战略　　以前，无论散客还是包团都是整体包价旅游一统天下的局面。目前渡假旅游，休闲娱乐旅游的比例下降，旅游执着舒适性、文化性的趋势将更加引人注目。所以不应强化这些领域的研发及销售工作。可以实行旅游主业，观光旅游业务，渡假旅游业务，会展旅游业务，商旅管理业务，海岛酒店，其他业务。

　　2.策略投资战略　　ABC 国际旅行社除了作好常规经营项目，还可以定位高科技研发产品的定位销售研发。目前公司IT业务明确运作平台是该公司的新科技，虽然这项业务正处于跟上阶段，但是就去年整个营业额就超过150万元左右，净利润额也有100万元。

2013年年末和2014年年初业务也是稳步增长，照这个势头，每年不会有5%左右的快速增长。另外，坚决福利彩票业务并且要将其不断扩大。

公司里面的票务部门主营国内外机票、及门票销售工作。公司从3年前与市慈善机构、救济中心合作，对电脑福利彩票的发售获取技术支持。公司按照一定比例缴纳服务费用。所以，旅行社展开策略投资将是利润快速增长的有效途径。

　　3.并购与合资经营战略　　2013年ABC旅行社和其集团公司联合出资并购了一家经济型酒店，可以说道在这五年内，旅行社也将逐步渐入酒店领域。公司制订的方针每五年并购一家，计划五年后要并购省内其中一家旅游景点最少60%的股份，这样不利于旅游资源的设施研发。

2012年，公司又与粤东一家旅行社合资正式成立。通过与该旅游公司的合作，希望以最慢的速度进占汕头粤东市场。因为汕头地处粤东，富足人群较多，但是当地人出外旅游一般却自由选择广州、厦门作为组团社，本土的供应链严重不足而造成的成本高，旅游价格昂贵故企业效益很差。

周而复始就不会使得业绩造就不一起。那么像ABC旅行社这样的外来单位入股创建分公司，首先需要确保资金充裕，又有一定的创新力，和其他同行比一起就是以异制胜。

　　4.品牌战略　　旅行社品牌建设是信息时代旅行社核心竞争力的展现出。ABC国际旅行社仍然通过自己的服务质量来打造出自身的较好声誉。

公司管理层拒绝五年内超过年度导游服务质量投诉率从去年的16%减少至5%，一旦经常出现滋扰事件公司将对客户展开人性化的先前服务；对本文由毕业论文网http://www.lw54.com收集整理导游除了书面惩办还要重金惩罚，并将此记录档案。除了胜鼓舞外，公司还强化了正激励措施人员素质方面的培育，给员工多一些内训外训的机会，奖金也比之前提高了不少。

　　品牌就像一个人的一张脸，可爱的必定回头率多。我们要利用我们公司的牌子去占领市场更大的份额。五年后的营业收入翻一番。

　　5.营销战略　　旅行社不应重点增大网络营销，利用现代化信息技术，创建现代化营销体系，最大限度的减少运作成本，仅次于范围的创建服务客户群体。这一战略实行，能更加大限度调动我公司旅游和技术的现有资源优势，在五年内一定可以体现出有很大的成果。营销策略的实行预计相争销售业绩下跌10%。

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