浅论企业公共关系的符号阈限探索

概要：企业品牌形象是一个360°品牌传播管理的过程，是企业公共关系及其符号输入处置的综合结果，企业符号还包括企业自身符号和媒体阐述符号；企业自身符号又可分成稳定性符号生产与政治性符号生产；企业公共关系的符号阈限，是指企业在创建较好公共关系时必须固守的符号界限。在符号阈限范围内，企业需要有效地创建较好关系，打破符号阈限，之后不会对公共关系及品牌导致伤害。本文以王老吉、万科、伊利集团和中华电信等品牌案例，回应展开明晰阐述。

　　关键词：公共关系 符号输入 符号阈限 　　 　　企业总是像一个结系在简单交叉的社会网络上，从生产链来说，上游有原料供应商、设备供应商，下游有纸盒供应商、广告服务商、铺货渠道中的代理商、批发商、零售商、物流服务等；企业资金运作，必须跟银行创建关系；企业上市，必须跟证券市场、金融系统创建关系；企业升级、规范运作、提供荣誉等，必须跟认证机构、政府、协会、商会等创建关系；企业产品的宣传与销售，必须跟媒体、广告公司、消费者、经销商创建关系；企业竖立良好形象，还须要处置好社会公众关系；对内协商员工、管理层、董事会关系，对外协商各种社会的组织、政府、公众、个人关系，企业品牌形象是企业公共关系处置的综合结果，而品牌是企业产品的精神内核。因此，作为传播领域专家的奥美环球集团，明确提出企业品牌是一个360°品牌传播管理的过程，特别强调管理好每一个接触点的品牌信息传播。

只不过每一个接触点的品牌信息传播掌控，只是符号掌控的过程，掌控好每一个传播符号，从而超过企业存活发展、建构品牌形象的最后目的。作文 http://www.lw54.com/zuowen/ 　　符号，按照皮尔士的观点，是所指在某些方面或某种能力上相对于某人而代表某物的东西，包括符号、客体及其说明因素，符号和客体相等于索绪尔的能指与所指。企业在符号对话中处置与消费者、政府、公众、他者、媒体、各种的组织乃至竞争市场的公共关系，展开品牌建构。

企业符号还包括企业自身符号和媒体阐述符号；企业自身符号又可分成平稳符号生产与随便符号生产，平稳符号生产如VI视觉识别系统、企业理念、宗旨、口号等MI理念识别系统以及企业工作制度、员工不道德等BI不道德识别系统；随便符号生产还包括企业日常对外认识传播，如拒绝接受记者随机专访时的言语、招待消费者滋扰的售后服务、处置客户关系的日常言行、与消费者、公众、政府、其他机构认识的每一个机会点等，言语符号如一两句话、几个词语，即能对企业品牌形象带给影响；非言语符号（又叫“副语言学现象”）如语气、眼神、表情、肢体语言、服饰等，也能对企业形象带给涉及影响。　　 　　企业在用于符号时，并非任何符号都可以权利用于，而必需根据企业品牌建构理想，展开有效地的符号掌控。企业想要创建较好的公共关系，符号用于过程中特别是在必须留意符号阈限。所谓企业公共关系的符号阈限，是指企业在创建较好公共关系时必须固守的符号界限，在符号阈限范围内，企业需要有效地创建较好关系，打破符号阈限，之后不会对公共关系导致伤害。

论文代笔 http://www.lw54.com 　　例如王老吉，其平稳符号——广告语“害怕上火，喝王老吉”，基于中国中草药配方的传统工艺，具备很深的民族尊重文化底蕴，而他们在四川地震时，乘势捐献1亿元的不道德，信息被第一财经日报等媒体以为题《加多宝亿元捐助打动消费者王老吉两天卖断货》、《王老吉捐助1亿赈灾 加多宝集团一夜为国人熟知》报导后，接到消费者及网民极为欢迎，在网络微信息中，有称之为“断肠人在啊呀”者对此说道，“俺不管，它捐出1亿，俺就卖王老吉。要是娃哈哈也捐出这么多，俺也卖！”甚至经常出现以买回货来“打压”王老吉的狂潮。　　而某种程度捐出1亿元的万科房产，在完全相同的企业不道德中，接到的效果毕竟相反两样。　　万科领航人在万科捐出200万元时，抛“万科捐献的200万是适合的”；“企业的捐献活动应当可持续，而不该沦为开销”；“普通员工的捐助以10元为缩”来反驳，这种从事实上看不无道理的政治性符号输入，在中国当时民众低关心度低热情的特定时期，似乎是不合时宜的。

似乎，这种政治性言论早已打破企业在特定社会语境下的符号阈限，引起一片抨击声。最后造成其低成本捐献，较低美誉报酬，即使其最后捐献1亿元，也没能几乎挽回公众既有态度，更加无法跟代价成本相似的王老吉企业“多加宝”集团相提并论。思想汇报 http://www.lw54.com/sixianghuibao/ 　　上述王老吉和万科案例，归属于企业符号输入与公众符号尊重之间的关系，这种关系可以总结为： 　　企业公众形象=（企业符号输入∩公众符号尊重） 　　上文早已认为，企业符号输入，还包括媒体阐述符号和企业自身符号，而其自身符号又还包括稳定性符号输入与政治性符号输入。其中，稳定性符号输入在其“言效”方面，归属于最安全性平稳的部分，也是企业掌控得最差考虑到最坦诚的部分。

而政治性符号输入与媒体阐述符号比起，归属于最无以掌控的部分，也经常是企业360度品牌管理中最简单的“每一个接触点”部分。　　针对个别消费者的符号输入，最更容易被企业公关部门所忽略，而且，现在企业公关部一般分开成立，其产品售前、购中、售后服务人员，公关意识和品牌意识经常薄弱，使得企业公关部门也不得不无意中正处于一种“危机公关”的被动状态而不是“危机防止”的主动公关状态。　　例如伊利集团，在稳定性符号生产上掌控较好，而在其针对个别消费者的政治性符号生产上，则过于理想。　　事件起因其金典牛奶两盒在保质期内关上，全部变质。

面临这一情况，伊利公司的客服人员调停时，说明了三点： 　　1.牛奶变质可以退换； 履历吉尼斯世界纪录 http://www.lw54.com/html/jianli/ 　　2.喝出病来住院，凭住院医疗费用单据，伊利公司可以缴纳医疗费用； 　　3.牛奶少部分有质量问题是长时间的。　　当双方第一次调停没达成协议完全一致后，经常出现了媒体插手式的阐述性符号传播，当记者早已写一篇报导：《伊利“金典”奶：劣质产品不忍一换回了之！》文章在一家月杂志网站上公布后，有些顾客在文章后公开发表评论如下： 　　1.奥运有这样的合作伙伴让人捏把汗。　　2.伊利不厚道，有拢就要改为嘛！ 　　3.经常出现这样的问题怎么能让经销商来负责管理此事呢 ？应当是由伊利集团来负责管理此事件……像这样的大企业现在这个时候还在耍大牌，知道是害人害己呀…… 　　而伊利集团总部的客服是这样处置这一负面事件的： 　　“几家小网站刊登构成没法什么影响力，伊利是奥运合作伙伴！” 　　很显著，此例中企业符号用于就越出有阈限，没超过投诉者尊重，这种尊重可界定为“他者尊重”。

企业在处置个体性他者时，符号输入失当，还包括“喝出病来”“有质量问题是长时间的”、“是奥运合作伙伴”等言辞，也许换一个语境，归属于长时间言语不道德，但在消费者滋扰这种特定情境中，似乎变成就越出有阈限的符号输入，与投诉者或消费者尊重背道而驰，牛奶作为营养品，功能首先为“强身健体”，而不是等候“喝出病来”，横跨阈限的言语符号输入，获得适当毁坏公共关系的符号输出，如“劣质产品”、“不厚道”、“害人害己”等，创建较好公共关系，在此类政治性符号生产上，以他者尊重为目标，用于诸如“难过”、“尽早联系”等符号，上述负面符号输出就会经常出现。履历吉尼斯世界纪录 http://www.lw54.com/html/jianli/ 　　这种针对消费者个人或他者的企业公关形象，可以总结为： 　　消费者心中品牌形象=（企业符号输入∩消费者符号尊重） 　　企业符号输入还须要考虑到群体尊重，还包括企业内部自我尊重与其他的组织尊重，如广州奥的斯电梯有限公司，原本计时工资制改回计件工资制度，适当生产员工的基本工资降到原本四成，公司100多名一线员工以复工抗议。此为企业制度符号得到内部自我尊重的案例。

某种程度，台湾中华电信工会反感董事长贺陈旦“命令各分公司、营运处主管分配逼退员额，切勿要已完成逼退一千六百名员工的任务。”造成“中华电信”上百名工会人员手荐“公司嫁祸员工”标语牌，在南区分公司新旧任副总经理过渡场内外抗议”，声援工会主张的立委管碧玲回应，“枉费中华电信花上大笔的经费在媒体上做到企业营销”，如果资方对待员工的态度不提高，再行怎么营销也是不行的。”亦科企业随便符号生产就越出有阈限，得到自身群体尊重的公关告终案例。　　此外，企业符号生产，无论平稳符号生产还是随便符号生产，都必需考虑到公众尊重。

无论企业产品如何定位，消费者及潜在消费者总是产于在公众之中。所有企业符号生产与用于，在创建较好公共关系标尺下，必需遵循符号阈限，在人际传播层面，则须要获得他者尊重；在群体传播层面，则须要获得的组织内、外尊重；在大众传播层面，则须要获得公众尊重。集中于为一点，即社会尊重。

其关系如图2右图： 论文代笔 http://www.lw54.com 　　 　　综上所述，企业在处置公共关系过程中，符号阈限尤为重要，这种阈限的本质，在于获得社会尊重。

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