新冠疫情对消费者行为造成了怎样的影响？近万人受访的报告告诉你真相

2020年注定不会被人遗忘。突然袭来的新冠病毒导致了疫情的爆发，搅乱了人们原本祥和有序的日常生活，当然也搅乱了正常的生产节奏。在严重的疫情之下，人们的工作、生活行为习惯和态度发生了怎样的变化，疫情对经济上带来了怎样的影响，疫情对于未来经济发展和人民生活带来的影响，是社会各界所关注的重要问题。

近日，网易定位与CTR（央视市场研究）共同推出的EZ-Tracking消费者洞察及数字营销平台发布了《2020新冠疫情消费者行为态度影响与趋势报告》（下称《报告》）；《报告》的结果来自对近万名实名注册用户的数据分析，受访人群在年龄结构、性别结构、城市等级划分上与国家统计局第六次人口普查人口结果保持一致。具体内容方面，该《报告》从疫情对居民整体日常行为与心理活动的影响、疫情对消费者购买行为的影响、疫情对消费者娱乐休闲行为的影响、疫情对消费者媒体信息接触行为的影响、疫情对居民未来生活方式与态度的影响等五个维度进行了描述和分析。如果您想获得本报告的全文pdf，请在微信（leiphone-sz）回复关键词“313报告”提取。

文档来源：EZ-Tracking消费者洞察及数字营销平台。疫情对居民整体日常行为与心理活动的影响疫情对居民日常行为的影响从整体上来说，四线及以下城市居民日常生活行为受疫情影响相对较小。受疫情影响最大的生活行为是外出或通勤，该现象在一、二线城市尤为明显；随后分别是睡觉休息、工作、休闲娱乐和购物消费。

比起国内其他地区，湖北居民在睡觉休息、工作、购物消费等方面受到的影响较大。细分到具体的事务，疫情期间，居民除了在家居类事务（烹饪做饭、做家务、照顾孩子、照顾宠物）的时间投入显著增加外，资讯获取、投资理财是疫情期用户增加时间投入最大的两项事务。

而一些涉及到外出的活动，比如郊游、聚会等，时间投入减少的比例高达98%。疫情对居民心理情绪的影响疫情期间，居民主要的心理状态是无聊，随后是焦虑、心情稳定和紧张。

不过，从未来影响阶段来看，中期影响仍以无聊情绪居多，长期影响则会转化为紧张、焦虑。尽管疫情对居民的心理情绪造成了一定的负面影响，但整场疫情之下，奉献、责任、团结、正能量、勇气仍是居民的主要感受。其中，居民对”奉献“这一关键词的描述比例高达56.4%，”责任“和”团结“的关键词描述比例也在50%以上；相比之下，“悲伤”“不安”“恐惧”等消极关键词描述比列均低于10%。疫情对消费者购买行为的影响疫情对消费者日常商品消费行为的影响根据数据来看，在疫情期间，居民对防疫清洁、食品粮油、医药保健等品类的商品消费意愿较强，保险理财的产品方面的消费支出也大幅提升。

相反，居民对服饰鞋包、美容美发、宠物用品、家电等类别的产品消费意愿有所降低。疫情对消费者生活服务消费行为的影响由于外出在一定上受到限制，疫情期间，消费者减少使用的购买途径主要为线下渠道，只有新零售及社区供销服务等线下渠道脱颖而出。消费者增加使用的渠道TOP3分别为超市线上应用下单、垂直类电商平台、其他垂直类生活服务平台，如每日优鲜、京东到家、叮当快药、叮咚买菜等；社区微信点单线上渠道的使用也大大增长；使用增长稍弱的为综合性电商平台，如淘宝、京东、拼多多。

疫情对消费者品牌关注行为的影响整体来看，疫情过后线上线下各类型渠道的使用意愿均呈现增长态势，渠道消费复苏。综合性电商平台、垂类生活服务平台及超市线上应用下单及新零售体验店的使用意愿显著提升。不过，在生活服务类型方面，消费者在疫情过后的消费意愿整体偏低，仅对健身房消费的意愿凸显。

疫情对消费者娱乐休闲行为的影响疫情对消费者线上娱乐行为的影响疫情期间，各年龄层人群在不同类型的视频观看活动中涨幅有所区别。网剧/综艺等在线视频变化辐射面广，在15-40岁的少中青群体中均有明显变化；短视频类在20-40岁中青年中变化较大；50岁以上人群对于互联网电视的变化幅度明显；相比其他类型，直播的变化幅度较小，仅在25-34岁的中青年中变化幅度略大。疫情对消费者线下娱乐行为的影响疫情期间在线活动时间全线上升。

其中社交、新闻资讯，在线教育和视频是用户时间投入增加比例最大的在线活动类别，净变化值分别为90.8%、86.8%、85.1%。在线学习/培训、在线聊天、看网剧/综艺、看短视频等活动的增幅均在80%以上。与其它类别相比，网络购物时间投入的增幅最少，仅为40.6%。

疫情对消费者媒体信息接触行为的影响在疫情期间，互联网与电视仍是信息传播的主流渠道，其中79.9%的受访者通过移动互联网获取信息，37.8%通过PC端来获得。另外，58.7%受访者通过电视来获取信息。除了上述渠道，社区公告在疫情期间也扮演了重要作用，12.2%的受访者通过社区公告获取相关信息。资讯类别方面，疫情资讯备受关注，超过八成受访者关注疫情动态。

在其他资讯中，排名前5的分别是财经新闻，个人兴趣爱好，电影电视剧音乐，健康知识和生活相关资讯，这5类资讯的关注度均在20%以上，其中关注财经新闻的比例达到33.2%。各类专业新闻资讯平台与微信平台是疫情期间获取资讯的主要来源，新闻客户端资讯在疫情期间备受青睐，使用比例达到62.3%，而微信公众号为48.0%，微信朋友圈为46.3%。

疫情对居民未来生活方式与态度影响大部分消费者在疫情期间有线上行为的新尝试，比例高达73.5%，其中对于在线培训/学习与远程办公的尝试最多，且疫后延续性较大，这将为在线培训与办公行业带来机遇——有超过68%的消费者愿意在疫后延续上述两种行为。另外，在疫情中尝试社交电商和网上银行服务的消费者，疫后延续使用这两种服务的比例均超过82%。在经历过疫情后，超过四成的消费者计划在未来调整自己的工作生活状态，多陪家人。

当然，消费者新的购买计划也为相关行业带来新的增长机会。比如，26.8%的消费者萌生购买健康保险的计划，15%左右的消费者有买卖房屋、购买车辆的计划。与各类补偿性消费相比，疫情对于健康教育方面的消费将会有更明显的带动作用，超过一半的受访者表示要加强运动或有健身减肥的计划，另有超过一半受访者有学习或考学计划。总而言之，从长远来看，疫情促使消费者重新审视家庭/工作表现，重铸生活工作结构、调整工作方式，有机会带动经济增长。

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